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Suporte

Política de Entrega (FRETE PAGO)

Todos os pedidos são despachados em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento (dependendo do status de segurança fornecidos por nossos certificados digitais) e enviados de acordo com o tipo de envio escolhido para seu endereço. O prazo de entrega é contado após a confirmação do pagamento e varia de acordo com o produto adquirido e local de entrega.
Para envio via SEDEX, o prazo é de 2 a 8 dias úteis, e para PAC o prazo é de 8 a 24 dias úteis. Caso ocorra algum tipo de atraso em sua entrega, a responsabilidade é repassada os Correios. Sugerimos a consulta de prazo no site http://www.correios.com.br/.
IMPORTANTE: O prazo para entrega do pedido passa a ser considerado, a partido da aprovação do pedido pela instituição financeira e a City Rock, após a confirmação de dados cadastrais.

Ainda não recebi meu pedido, o que fazer?

  1. Data de entregaVerifique o prazo previsto para a entrega do seu pedido.
  2. Verifique o prazo previsto para entrega de seu pedidoConfirme os dados informados para entrega.
  3. Horário de funcionamento da empresaAs nossas entregas são realizadas de segunda a sexta às 13:00h às 17:00h. Durante os finais de semana e os feriados não estamos em funcionamento.
  4. PagamentoConfirme se o seu pedido já teve o pagamento confirmado. IMPORTANTE: Nos pagamentos com cartão de credito, o prazo para entrega passa a ser considerado a partir da confirmação do pagamento e liberação do seu pedido. Nos pagamentos com boleto ou débito em conta corrente, a City Rock libera o pedido após a confirmação do pagamento realizada pela instituição financeira.
  5. Ausência do RecebedorSão feitas 3 tentativas de entrega. Após as tentativas de entrega, se não houver alguém para receber o produto (s) restonará à nossa central de faturamento e você recebrá uma notificação. Em caso de apartamento, verifique com a portaria se o produto foi entregue.
  6. Recusa do PedidoCertifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido como porteiros ou entregados, não se recusem a recebe-lo.
  7. Fatores Naturais e AdversosCertifique-se de que nos dias agendados para entrega não ocorreram chuvas, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.

Política de Entrega (FRETE GRÁTIS)

Todos os pedidos são despachados em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento (dependendo do status de segurança fornecidos por nossos certificados digitais) e enviados de acordo com o tipo de envio escolhido para seu endereço. O prazo de entrega é contado após a confirmação do pagamento e varia de acordo com o produto adquirido e local de entrega.
Para envio o prazo é de 2 a 8 dias úteis. Caso ocorra algum tipo de atraso em sua entrega, a responsabilidade é repassada os Correios. Sugerimos a consulta de prazo no site http://www.correios.com.br/ . IMPORTANTE: O prazo para entrega do pedido passa a ser considerado, a partido da aprovação do pedido pela instituição financeira e a City Rock após a confirmação de dados cadastrais.

Ainda não recebi meu pedido, o que fazer?

  1. Data de entrega Verifique o prazo previsto para a entrega do seu pedido.
  2. Verifique o prazo previsto para entrega de seu pedido Confirme os dados informados para entrega.
  3. Horário de funcionamento da empresa As nossas entregas são realizadas de segunda a sexta às 13:00h às 17:00h. Durante os finais de semana e os feriados não estamos em funcionamento.
  4. Pagamento Confirme se o seu pedido já teve o pagamento confirmado. IMPORTANTE: Nos pagamentos com cartão de credito, o prazo para entrega passa a ser considerado a partir da confirmação do pagamento e liberação do seu pedido. Nos pagamentos com boleto ou débito em conta corrente, a City Rock libera o pedido após a confirmaçãoo do pagamento realizada pela instituição financeira.
  5. Ausência do Recebedor São feitas 3 tentativas de entrega. Após as tentativas de entrega, se não houver alguém para receber o produto (s) restonará à nossa central de faturamento e você recebrá uma notificação. As nossas entregas são realizadas de segunda a sexta, em horário comercial (08:00h às 18:00h). Em caso de apartamento, verifique com a portaria se o produto foi entregue.
  6. Recusa do Pedido Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido como porteiros ou entregados, não se recusem a recebe-lo.
  7. Fatores Naturais e Adversos Certifique-se de que nos dias agendados para entrega não ocorreram chuvas, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.

IMPORTANTE:Favor certificar novamente os dados da entrega corretamente antes de finalizar o seu pedido. Há casos de erros onde o correio informa que o endereço e CEP dado não existe. Para evitar esse problema que gasta o tempo e a satisfação de todos, pedimos que os clientes verifiquem os dados antes de realizar uma compra.